|
|
|
Господин Флейг, почему, собственного говоря, существует Ваша должность? Разве продукты от Siedle не работают вечно?
Наши системы очень долговечны, но и египетские пирамиды мы тоже не производим. В какой-то момент требуется ремонт, нужны запасные части. Тогда видно, как производитель относится к этой проблеме. Нужно ли клиенту менять всю систему или только неисправную деталь? Разница может составлять тысячи Евро.
Есть ли вопросы, с которыми Вы часто встречаетесь?
Наиболее частый вопрос: сколько длится ремонт систем Siedle? Простой ответ: дольше, чем любой другой. Но необходимо внимательно разбираться с каждым конкретным случаем. Какое устройство неисправно? Имеются ли все необходимые детали? Для очень многих продуктов мы создаем предпосылки того, что их ремонт можно выполнять даже спустя десятилетия. Для других случаев мы предоставляем обменные устройства. Что дают новинки, если они не совместимы с имеющимися системами?
Предположим, клиент имеет систему Siedle, выпущенную 40 лет назад, и ему требуется запасная часть к ней. Получит ли он ее у вас?
В большинстве случаев. Мы видим себя скалой в бурном прибое рынка коммуникационных систем. Компания Siedle всегда пытается помочь и предоставить замену. Иногда мы вынуждены пасовать, потому что определенных электронных и механических узлов сегодня просто не существует. Но решающим фактором является не отдельная запасная часть, а сохранение ценности установленной системы. Кто, например, имеет систему 6+n из 60-х годов прошлого века, получает для нее новые аппараты и дверные панели.
От чего зависит, рекомендуете ли Вы ремонт или покупку нового устройства?
Затраты, состояние устройства, общая картина неисправности и частота отказов – вот решающие критерии. Иногда просто экономичнее перейти на новую систему. Компания Siedle предлагает много возможностей для этого. Благодаря комплектам переоснастки и современной шинной технологии часто можно продолжать использовать старые корпус и проводку.
Ваш совет обходится дорого?
Это зависит от точки зрения. Если мы нужны клиенту, то мы можем сэкономить ему очень много денег. Это забывают многие, смотрящие только на стоимость нового оборудования. Настоящие расходы проявляются лишь спустя годы. Компания Siedle защищает инвестиции клиентов. Поэтому мой совет не стоит ничего, но и не является бесплатным.
А к кому обращается Лотар Флейг, если он сам чего-то не знает?
Ноу-хоу заводского сервиса не ограничено одним человеком. У нас есть сотрудники, свыше 30 лет работающие в компании Siedle. Их опыт и знание устройств, которых больше не существуют, - это неистощимый источник.
|
|
|
